极速快3|新闻中心|电视点播|走进宣城|文房四宝|民主考评|宣城房产|广电传媒|印象宣城 设为极速快3|收藏本站
国网宣城旌德供电公司:供电服务指挥中心正式挂牌运营
来源:宣城新闻网 作者:廖薪薪 发表时间:06-28 17:11

6月28日上午,国网宣城旌德供电公司供电服务指挥中心正式挂牌,进行实体化运营,标志着该公司电力运行管理和服务客户水平迈上新台阶。

据了解,为加强核心服务能力,切实提升运营管控水平,旌德供电公司因地制宜、整合资源、优化调整机构运作模式,积极推进供电服务指挥中心实体化运营。

融合服务资源,集约运行。融合营配调客户服务管理,提升服务质量管控。旌德供电公司以客户为中心,将分散在营销、运检等业务部门的内部服务资源融合到供服中心的运作体系里来,搭建统一的服务资源调配和服务质量监督管控平台,实现供电服务指挥中心统一“指挥、协调、监测、分析”,一口接单,集中管控。

优化工作流程,规范管理。优化工作流程,在现有业务基础上编制完善业务指导手册、业务实施流程图,实行“日、周、月”监测分析机制,做到实际业务与业务指导手册“一对一”,固化形成一整套工作行为规范。对配电运行管理、配电抢修管理等专业在服务体系中的职责分工、管理重点进一步明确,形成专业规范条款,同时对条款进行分级,分别明确绩效扣罚标准及违规计分标准,通过专业管理考核的形式促进管理提升。

打通信息通道,高效服务。打通供电服务指挥平台与中心供电所之间的信息通道,实现故障抢修、低压设备巡视检测、采集终端运维等服务流程的全贯通,全面提升“全能型”乡镇供电所智能化服务水平。初步建立起为客户提供全业务一站受理、全流程跟踪督办、全天候服务对接的高效工作模式。

旌德供电公司供电服务指挥中心的成立,构建起涵盖各专业、贯穿全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系,促进资源更集约、管理更规范、服务更高效。下一步,该公司将继续以此为契机,为建设全能型企业而不懈努力。


。

【责任编辑:徐健】

用户评论

已有0人评论
    新闻快报 阅读全部
    社会万象 阅读全部